послуга
Технічна підтримка
— це комплексна модель технічної підтримки, яка забезпечує стабільність, швидкість і безпеку роботи ІТ-інфраструктури компанії. Вона включає технічну підтримку кількох рівнів, резервне копіювання, кіберзахист, обслуговування робочих місць, а також реагування на інциденти в межах погоджених SLA.
SUPPORT FRAMEWORK
| Категорія | CORE | EDGE | ANCHOR |
|---|---|---|---|
| Формат обслуговування | Віддалено | Віддалено + виїзди | Віддалено + виїзди + стратегія |
| Графік роботи* | пн–пт, 8:00–20:00 | пн–пт, 8:00–20:00 | пн–пт, 8:00–20:00 |
| Час реакції | до 30 хв | до 20 хв | до 10 хв |
| Кількість звернень | Необмежено | Необмежено | Необмежено |
| Виїзди інженера | – | до 2-х/міс* | Без обмежень |
| Виїзд протягом* | – | від 4-х годин | від 2-х годин |
| Ремонт / модернізація техніки | ✖ | ✔ | ✔ |
| Підмінна техніка | ✖ | ✔ (з підмінного фонду) | ✔ (доставка до 4 год, Київ*) |
| Буферний склад техніки | ✖ | ✔ (обмежений обсяг) | ✔ (гарантований резерв під клієнта) |
| Можливість індивідуального пакета | ✖ | ✔ | ✔ (повна кастомізація під бізнес) |
| Моніторинг інфраструктури | ✖ | ✖ / ✔ | ✔ |
| Звітність по SLA | ✖ | ✖ | ✔ |
| Консультації архітектурного рівня | ✖ (погодинно) | ✔ (1/міс) | ✔ (необмежено) |
| Виділений менеджер / Support Owner | ✖ | ✖ | ✔ |
| Виділений технік (VIP) | ✖ | ✖ | ✔ (персональний контакт, onsite* або on-call) |
| SD-система (Ivanti) | ✔ | ✔ (та/або Замовника) | ✔ (та/або Замовника) |
+ ДОДАТКОВІ ОПЦІЇ
| ОПЦІЯ | CORE | EDGE | ANCHOR |
|---|---|---|---|
| Віртуальний CIO* | ✖ | ✖ | ✔ |
| Чат-бот Automation by Corezoid* | ✖ | ✔ | ✔ |
| MS Power BI-аналітика* | ✖ | ✔ | ✔ |
| Індивідуальні проєкти: аудит, відкриття точок | ✖ | ✔ | ✔ |
| Буферний фонд техніки | ✖ | ✔ | ✔ |
| VIP-технік: виділений або прикріплений до клієнта | ✖ | ✖ | ✔ |
| White-label підтримка під компанію — outsource | ✖ | ✔ | ✔ |
| Kitting / онбординг / EOL-супровід | ✖ | ✔ | ✔ |
| Zero-touch onboarding* | ✖ | ✔ | ✔ |
* Опції потребують уточнення та обговорюються окремо.
Kitting / Онбординг / EOL-супровід — це три етапи життєвого циклу техніки, які FoxteamDigital може повністю взяти на себе як сервіс:
1. Kitting — підготовка техніки до роботи («комплектація перед видачею»)
- Збір повного набору: ноутбук, зарядка, мишка, чохол, інструкція, SIM, токени, VPN-доступи
- Первинне налаштування ПЗ (операційка, корпоративне ПЗ, пошта, Zoom тощо)
- Прив’язка до користувача (ім’я, відділ, доступи)
- Присвоєння інвентарного номера, маркування
- Пакування для видачі або доставки
Це zero-touch onboarding: співробітник отримує готове робоче місце без залучення ІТ.
- Онбординг техніки / користувача — запуск у роботу
- Видача техніки з буферного складу
- Реєстрація в інвентарі / системах безпеки / AD
- Передача через чат-бот або акт приймання (PDF)
- Запуск першого сеансу / активація профілю
- Вбудовані перевірки: “чи все працює?”, “що не так?”, “як оцінюєш якість видачі?”
Це контроль якості сервісу з першого дня. Можна інтегрувати з HR-ботами.
- EOL-супровід (End of Life) — супровід до списання
- Вилучення техніки з обігу (при звільненні, апгрейді, ротації)
- Очищення/перевстановлення / деперсоналізація
- Акт повернення (підпис / бот / підтвердження)
- Діагностика стану, визначення подальшої долі:
- повторне використання,
- ремонт,
- списання,
- утилізація
- Повернення в буферний склад або передача на ліквідацію
Це завершення життєвого циклу техніки без втрат, з обліком і відповідальністю.
Усе разом — це hardware lifecycle as a service, який знімає з компанії головний біль технічного менеджменту: від видачі — до утилізації.
Індивідуальний пакет техпідтримки може включати
1. Формати доступу та комунікації
- Виділений канал комунікації (Slack, Teams, Viber, Telegram)
- Прямий номер/чат з інженером 1-го рівня
- White-label ServiceDesk під бренд клієнта
- Розширений графік обслуговування*
- Гібридний графік (наприклад, пн–сб, 7:00–22:00)
- Обслуговування у святкові/пікові дні
- SLA з декількома рівнями пріоритету: критично / важливо / звичайно*
- Персоналізація команди
- Виділений технік на об’єкті (1–5 днів/тиждень)
- Резервна команда на пік сезону / проєктні фази
- Буферне управління технікою
- Створення буферного складу Foxteam Digital під клієнта (з визначеним набором)
- Сервіс логістики: підміна, ремонт, повернення
- Управління життєвим циклом техніки (Kitting → онбординг → EOL)
- Географічне покриття
- Виїзди по всій Україні (з SLA по регіонах)
- Обслуговування філій, складів, точок продажу
- Автоматизація процесів
- Чат бот для технічних запитів (відпустка, доступ, заміна ПК)
- Сценарії: онбординг, перевстановлення, переміщення, аудит
- Інтеграція з ERP/CRM для автоматичної фіксації інцидентів*
- Аналітика й звітність
- Дашборди по зверненнях, інцидентах, часу вирішення (MS Power BI)
- Щомісячні звіти по SLA
- Формування звітів по філіях, відділах, типах запитів
- Безпека та доступи
- Централізоване управління AD, доступами, MFA, EDR
- Інтеграція з політиками безпеки компанії
- Аудит змін і логування дій
- Фінансові параметри
- Фікс + погодинна підтримка за окремими напрямами
- Гнучкі моделі: за кількістю користувачів / пристроїв / звернень
Варіанти спеціалізації:
- «Тільки керівники» — підтримка топ-менеджменту 1-го пріоритету
- «Сезонна техніка» — лише на період проєктів / кампаній*
- «Техніка в точках продажу» — POS, принтери, касові вузли*
- «Складський ІТ-супровід» — Wi-Fi, термінали, VRC*
Вартість залежить від задачі.
Ми не називаємо фіксовану суму до розуміння обсягів, форматів і
Працюй як лідер ринку. Передай підтримку ІТ надійному партнеру.
Ми зробимо безкоштовну стартову консультацію, допоможемо вибрати режим, адаптуємо сервіс під вашу структуру та супроводимо запуск.